Votre profil
Bac + 2, spécialisation : Juridique/Gestion/Comptabilité.
Vous possédez une expérience en Travail téléphonique, Gestion du poste client, Recouvrement de créances.
Vous possédez une expérience en Travail téléphonique, Gestion du poste client, Recouvrement de créances.
Bonnes connaissances juridiques (décret de 96, loi Gayssot relative au transport, droit des affaires)
Bon niveau d’expression et de rédaction ainsi qu’une bonne qualité relationnelle (fibre diplomate)
Esprit commercial et compréhension des besoins client
Votre esprit d’équipe fait partie de vos qualités.
Bonne maitrise et adaptabilité à l’outil informatique
Rigoureux, dynamique, autonome, capable de prendre du recul pour analyser une situation
Votre mission
Prise en charge rapide et efficace des dossiers
Assurer une prise en charge rapide et efficace des dossiers confiés, dans le respect des objectifs fixés (chiffre d’affaires, qualité, résultats d’encaissement)
Traitement de comptes sensibles
Assurer le traitement de certains comptes sensibles
Rendre visite aux clients
Rendre visite aux clients afin de faire le point sur le service (reporting), les problèmes rencontrés, les améliorations souhaitées, les éventuelles évolutions du volume confié
Organisation et suivi de portefeuille
Assurer l’organisation et le suivi de son portefeuille de dossiers (propositions judiciaires)
Qualité de traitement des dossiers
Vérifier la qualité de traitement des dossiers (vérification litiges, plannings téléphones et courriers, saisie des versements…)
Proposition de prestations
Proposer des prestations judicieuses dans une relation gagnant/gagnant avec les clients
Remonter toute information et développer un esprit critique
Remonter toute information et développer un esprit critique en vue d’améliorer la gestion des dossiers confiés
Suivi
Suivre ses indicateurs qualité
